智能客服

方案架构

竞争优势

• 领先的AI技术

  语义识别与语音识别均达到95%+的准确率，业内拔尖，在国际AI比赛上屡获大奖

• 完备的产品矩阵

  近十年客服经验总结，全流程智能产品装备，高情商高智商机器服务体验，人机服务无缝融合的最佳实践

• 顶尖的技术实践

  强大技术架构支撑京东双11、618海量客户服务并发，每年上亿调用100%安全无误

推荐场景

• 用户场景
  用户场景
  对终端用户全自动服务，部分场景替代人工。包括：售后咨询、售前导购、电话通知、电话销售等场景
• 客服场景
  客服场景
  需要人工客服接入的关键场景，提供全流程智能辅助，包括：智能前文总结、智能创工单、智能调度等场景
• 企业经营者场景
  企业经营者场景
  为客服管理者与企业经营者提供全方位客服质量监控与与数据洞察，包括：客服人效分析、商情分析、舆情分析等场景

客户案例

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  中华人民共和国商务部

  为商务部官方完整提供全渠道的智能政务咨询服务，准确率高达90%+，服务安全可靠，灵活定制，是首个服务部委级网站的智能机器人

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  大同12345市长热线

  为大同12345市长热线提供智能升级方案，支持人机无缝衔接，全面覆盖民生触达渠道，通过AI技术助力大同智慧城市建设

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  京东集团

  为零售、物流、金融等场景上亿用户提供优秀的智能客服服务，在2018年11.11全民年中购物节上，每10个咨询用户中，9个是由智能客服成功完成接待，大幅提升体验和商品转化率